Betway-innlogging: løs problemer med innskudd, låst konto og mobil

Du har akkurat fullført et innskudd, men saldoen på skjermen viser fortsatt det gamle beløpet. Det skyldes oftest at betalingen er registrert hos banken før den er bekreftet av spillkontoen.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men Betway-saldoen er uendret. Årsakene kan være:

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Betalingen er sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Innskuddet er stanset av en sikkerhetssjekk hos betalingsleverandøren.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til din egen konto.
• En teknisk forsinkelse i overføringen mellom bank og casino.

Følg disse stegene:

1. Vent litt og last inn siden på nytt.
2. Sjekk om beløpet står som reservert i banken.
3. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
4. Sjekk at du brukte riktig betalingsmåte.
5. Se etter en kvittering eller bekreftelse fra banken.
6. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken.
7. Noter tidspunktet for innskuddet.
8. Logg inn på Betway og åpne transaksjonshistorikken.
9. Sammenlign beløpet med bankutskriften.
10. Kontakt kundestøtten via chat eller e-post.
11. Legg ved skjermbildet og transaksjons-ID.
12. Oppgi hvilken betalingsmåte du brukte.
13. Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart.
14. Følg opp saken med referansenummeret du får.

Kontakt support umiddelbart hvis beløpet er trukket fra banken og ikke dukker opp på kontoen innen rimelig tid.

Låst konto etter mislykkede innloggingsforsøk

Du prøver å logge inn, men får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt eller at passordet er feil. Årsaker:

• For mange feil passordforsøk på rad.
• Feil brukernavn eller e-postadresse.
• Passordet er utløpt eller endret.
• Kontoen er flagget for en sikkerhetssjekk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.

Gjør dette:

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt.
2. Sjekk at Caps Lock er av.
3. Bruk funksjonen for glemt passord.
4. Følg lenken i e-posten for å tilbakestille passordet.
5. Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
6. Logg inn på Betway login med det nye passordet.
7. Hvis kontoen fortsatt er låst, vent litt og prøv igjen.
8. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
9. Prøv en annen nettleser.
10. Slå av passordlagring i nettleseren.
11. Skriv inn e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
12. Sjekk søppelpost for e-post fra casinoet.
13. Bekreft at du ikke har oppgitt feil fødselsdato.
14. Kontakt kundestøtten hvis låsen vedvarer etter tilbakestilling.

Ta kontakt med support hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Nettstedet eller spill laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden blir stående hvit eller spillene starter ikke. Mulige årsaker:

• Dårlig eller ustabilt mobilnett.
• Nettleseren er utdatert.
• For mange åpne faner eller for lite minne.
• En utvidelse eller blokkering stopper innholdet.
• Nettstedet har midlertidig driftsproblemer.

Prøv følgende:

1. Bytt til Wi-Fi eller mobildata.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Lukk unødvendige faner.
4. Tøm buffer og informasjonskapsler i nettleseren.
5. Slå av annonseblokkering midlertidig.
6. Start telefonen på nytt.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Sjekk om andre nettsteder laster normalt.
9. Skru av og på flymodus for å nullstille nettet.
10. Åpne Betway i et nytt vindu.
11. Prøv å spille et enklere spill først.
12. Noter eventuelle feilmeldinger.
13. Kontakt support hvis problemet gjelder flere nettsteder eller vedvarer.

Kontakt kundestøtten hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer på flere enheter.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Årsaker:

• Du har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen.
• Beløpet overstiger det som er tillatt for din kontotype.
• Innskuddet eller uttaket går over en grense satt av banken.
• Kontoen mangler fullstendig identitetsbekreftelse.
• Du prøver å ta ut mer enn du har spilt for.

Dette kan du gjøre:

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Sjekk kontoinformasjonen din for å se om den er fullstendig.
3. Last opp gyldig legitimasjon hvis det mangler.
4. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
5. Vent til grensen nullstilles, for eksempel neste dag.
6. Bruk en annen betalingsmåte som er godkjent for din konto.
7. Kontakt banken for å høre om deres grenser.
8. Logg inn på Betway for å se kontostatusen.
9. Sjekk om det ligger en ubehandlet verifisering.
10. Fjern eventuelle sperrer du selv har satt.
11. Prøv et lavere beløp.
12. Noter feilkoden eller meldingen du får.
13. Kontakt support hvis du mener grensen er feil eller ikke kan endres.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke forstår hvorfor transaksjonen avvises eller hvis grensen virker urimelig for din konto.

Sjekk at kontoinformasjonen alltid er oppdatert og at du bruker samme betalingsmåte som er registrert på kontoen – det hindrer de fleste av disse problemene.